久 久 为 功 臻 大 境

 本报记本报记者者 冯桢冯桢 梁有福 赵喜洋

　　旅游环境整体向好云冈石窟大景区迎来期盼已久的“井喷”现象，与我市旅游环境的整体改变有着密不可分的关系。近年来，我市在旅游营销中更加注重城市品牌，通过举办大活动带动提升城市品牌形象，全面推进旅游向全民、全时、全业、全景的全域旅游转变。
面对旅游产业发展新形势和出现的新业态，我市把“旅游+”作为工作重点，开展产业对接，促进产业融合，带动全域旅游发展。通过启动实施长城旅游公路及沿线基础设施配套建设工程，促进旅游与交通的深度融合；通过举办赛事活动，促进旅游与体育的深度融合；通过开发一批休闲度假、温泉养生旅游产品，培育运动娱乐、养生养老、特色客栈、餐饮服务等新业态蓬勃发展，促进文化、生态、扶贫等与旅游业态深度融合，延长旅游产业链条，为全市旅游业发展注入强劲活力。
练好内功吸引游客就出现游客“井喷”现象的内因而言，与云冈石窟研究院坚持不懈地完善大景区环境，充分发挥云冈石窟大景区的城市窗口作用，采取有力措施全力提升服务质量等有着直接的关系。
2010年，云冈大景区建设完成，云冈石窟迈入全国一流旅游区的行列。如何百尺竿头更进一步，继续做大做强做优云冈石窟大景区，成为该院工作的重要目标。
每逢游客高峰期，该院领导班子成员靠前指挥，对各个岗位进行巡查，现场协调解决问题。研究、保护、后勤、讲解、总务、保卫等科室工作人员，充实到景区一线工作岗位，保证各项工作正常进行。安保人员与公安、消防、交警等部门紧密合作，协同作战，确保景区秩序井然有序。
总务部门每年旅游旺季来临前，都要与保卫、市场等科室，开展食品、卫生大检查，出现问题随时解决；在注重水电等设备设施日常运行管理的基础上，客流高峰期还要增加力量，确保万无一失。今年“五一”假期，就增聘了30多名维修保养人员。
保卫部门制定重大节假日安保预案，加强重点部位和高峰时段的监控管理疏导工作。为加强大景区秩序管理，该院强化安保服务工作，所有上岗人员一律佩戴执法记录仪。
云冈大景区共有140多名专职保洁人员，负责景区道路、石窟群、停车场、办公区、展陈区等各处环境卫生的清扫工作。该院响亮地提出“五A级景区，六A级管理”的口号，开展“人人都是保洁员”活动，使保持景区清洁卫生成为每一位云冈人的自觉行动。今年“五一”假期，环卫人员早6点上班，天黑以后才下班，随时清理各类丢弃物，一天平均要走24000多步。
为缓解游客购票排队之忧，“五一”假期期间，他们提前40分钟开启售票，除了8个室内售票窗口，特别设置了4个室外临时售票窗口为游客提供方便。他们还开展云冈云游旅行网网上售票，游客在网上即可预购门票，到景区检票口刷手机或身份证即可快速入园，方便快捷，极大地缓解了游客购票、检票的排队现象。
景区推出的小件寄存站、婴儿车、轮椅车、宠物车等特色服务项目，为不同需求的顾客提供了贴心服务。讲解办每年开展讲解员大赛，储备讲解人才，同时提供专家讲解服务。今年“五一”假期，新增了50多名讲解员，为游客提供了更好的讲解服务。
持续发力宣传云冈云冈石窟大景区出现“井喷”现象，还与该院近年来不断加大宣传力度有很大关系。他们借助传统媒体报纸电视和互联网新媒体，不断推送可读性强、读者喜闻乐见的内容。云冈石窟官网、官微及时推送景区消息、旅游攻略，让更多的游客了解、体验云冈智慧景区的便捷服务。
云冈石窟官方网站（www.yungang. org）始建于2005年，2012年新版网站投入运营。2013年开通“腾讯”、“新浪”、“人民网”官方微博，云冈石窟官方微博2011年开通，2014年1月云冈石窟官方微信正式对外发布。几年来，无间歇推送2000多条微信，近5000条微讯。
他们非常注重舆论导向，传播正能量，建立了一整套审稿签发制度。做了30年新闻工作的云冈石窟研究院、云冈旅游区管委会书记王雁翔主抓对外宣传工作，亲自担任编审，对上线的每一篇稿件都要进行严格细致的修改审核，编撰标题，并经常为网站撰写稿件，推荐优秀网络作品，邀请名家撰稿，宣传云冈，宣传大同。
2016年1月16日到2月12日，他们与新浪网合作开展“云冈盛宴·红包驾到”活动，在新浪网首页城市及山西站发布信息，云冈视频宣传片点击量近40万人次。2月3日至2月7日举行的2016“云冈钟声·祈福大同”活动，正月初八行禅活动与元宵节供灯活动,在云冈官网、官微、微博同时发布，反响巨大。
云冈石窟官微发布的《云冈石窟窟前考古有重大发现 20窟9米多高的西立佛有望重现风采》、《留不住的永恒——流失海外的云冈石窟造像》、《最美云冈》系列、《云冈故事》系列、云冈实时动态等深受微友追捧。反映北魏平城时代的电视剧《锦绣未央》在《东方卫视》、《北京卫视》热播之初，题为《锦绣未央说哪里 北魏平城拓跋情——1600年前大同的故事》的一则官方微信，点击量突破38万。
云冈石窟网络中心推出《粲然一笑逾千年——云冈石窟惊现露齿供养菩萨像》微信后，引起中央、省、市各级新闻媒体的极大关注。百度“云冈石窟惊现露齿供养菩萨像”，共有10400多条相关内容。新华社、中新社、人民网、光明网、中国新闻网、腾讯网等国内几十家网媒纷纷转载，网友留言好评如潮。
去年，人民网舆情数据中心发布“2018上半年全国5A级旅游景区综合影响力排行榜TOP50”，云冈石窟和皇城相府两个景区上榜，云冈石窟排行第二十五位，是本次榜单中排名较好的山西景区。
转变观念创新发展云冈石窟大景区改造完成后，景区扩大了10倍，达2.3平方公里，游客以平均每年13%的速度增长，这在全国也十分罕见。针对今年“五一”假期出现游客“井喷”，云冈石窟研究院院长张焯作了理性深刻的分析总结。
他说，在景区管理和服务上，主人翁精神太重要了。今年“五一”假期游客“井喷”却秩序井然，得益于各部门团结协作，认真负责。大家都像爱护自己的家一样爱护景区，各司其职，恪尽职守，景区秩序忙而不乱。
张焯说，在大景区建设过程中，他们从游客角度出发，让内容说话，细微之处见精神。残疾人通道、木栈道、环保厕所等，让游客直观感受到环保理念和人文情怀；今年推出的《西天梵音》，把音乐形象从洞窟中搬了出来，服装服饰体现“胡风胡貌”，给了游客很大的惊喜；不同于一些工业遗址公园和博物馆，云冈石窟大景区不是将废旧工业机具简单地摆放陈列，而是赋予它们新的生命，塔罐学习宿舍、水泥管胶囊公寓、机具废料改造的天平、门柱、佛塔、观景台等等，都有了新的文化内涵。
张焯告诉记者，过去，他们比较偏重石窟文化的宣传，但在实践中发现，大多数游客是来玩的，除了观赏前人留下的伟迹，还想休闲娱乐。为此，他们致力于打造多元化景区以满足游客的不同需求。另外，他们始终保持开放的胸襟，洞窟能开放的一律开放，最大限度地让游客不虚此行。同时，打破只注重门票收入的思维模式，对年满60岁的老人以及持各种有效证件不用买票的游客，也持欢迎态度，争时间、挣口碑、攒人气，以利长远发展。
据悉，云冈石窟大景区去年游客接待量达164万人，今年有望突破200万人。为迎接更大规模的“井喷”，该院已经着手进行应对。他们与麻村达成协议，在大景区东侧新辟一个停车场，目前场地已经划出，建成后可停放500辆车。为突出云冈特色，他们拟对保安服装进行改造，依据相关史料和洞窟雕塑，换装北魏服饰。
记者在采访中也发现了一些影响云冈游客的现象。如一些游客对景区内的花草缺乏应有的爱绿护花意识，游客过后，时有损毁现象。大景区外的路旁绿化带缺乏日常管护，不少树木已经干枯。大景区周围的山坡上，有许多太阳光伏板，反射的光亮影响景区美观。另外，网上购票产生的矛盾也多集中在大景区，部门协调机制有待完善。云冈石窟研究院希望有关部门加强沟通，相互理解，建立长效机制，共同保护好云冈石窟的旅游环境，为发展大同旅游作出贡献。